Что делать, если казино не хочет выводить деньги?

В некоторых случаях игроки онлайн казино на реальные деньги не могут получить выигранные средства. Причин отказа от выплаты может быть очень много – от технических проблем до простого скама. Мы расскажем, что делать в различных ситуациях, когда казино не выводит деньги и как уберечь себя в будущем от мошенников.

Алгоритм действий

В первую очередь нужно узнать, в чем проблема. Для этого:

• Откройте правила депозитов и выплат. Прочитайте пункты про сроки проведения операций, а также возможные задержки. Если срок проведения выплаты еще не наступил, нужно просто подождать.
• Проверьте страницу Касса. Убедитесь в том, что деньги списаны с игрового счета, а сама транзакция находится в процессе выполнения.
• Напишите в поддержку. Укажите сумму и дату выплаты, при необходимости сделайте скриншот. В большинстве случаев вам помогут с выводом или как минимум объяснят причину.

Технический сбой

Если проблема заключается в платежной системе блокировке карты для P2P вывода и прочих технических моментах, в саппорте примут ваше обращение и назовут примерные сроки решения проблемы. Обычно, на исправление подобных ошибок нужно 2-3 дня.

Отсутствие верификации профиля или платежного средства

Все казино проводят верификацию перед выводом денег. В некоторых клубах она нужна по достижении некоторого лимита выплат. В любом случае казино откажет в выводе денег, если не идентифицировать профиль. Пройдите верификацию, предоставьте фото или копии документов.

Также нужно подтвердить банковскую карту или счет. В большинстве случаев достаточно просто пополнить счет с этой карты. Но некоторые казино также требуют фото пластика с двух сторон. После прохождения верификации поставьте деньги на вывод снова, в этот раз они придут.

Неотыгранные бонусы

В большинстве клубов действует правило, по которому нельзя выводить средства с активными бонусами на аккаунте. Но реализуют это правило по-разному. Одни операторы просто аннулируют бонусы и выплачивают выигрыш. Другие – отказывают в выплате. В этом случае отыграйте все бонусы или откажитесь от них, а затем повторите вывод.

Нарушение правил

Казино может заподозрить игрока в нарушении правил и заблокировать все финансовые операции. Узнайте в саппорте, в чем дело и пройдите все необходимые проверки. Возможно, вам нужно будет подтвердить личность по видео, показать на камеру паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.

Подозрение в мошенничестве и отмывании денег

Это еще одна причина не выводить деньги игрока, о которой часто говорят пользователи онлайн казино. Для решения проблемы вам нужно будет предоставить документы о законности происхождения денег, которые вы вносили на счет казино. Это могут быть выписки с зарплатных карт или счетов.

Что делать если казино не выводит деньги и не отвечает

В этом случае мы бы рекомендовали попробовать написать по другим контактам. Если вам не ответили, в чате напишите на почту, в мессенджеры или позвоните на горячую линию. Контактные данные вы найдете в разделах "О Нас", "Правила и условия", "Контакты" или в футере официального сайта.

Если же по всем контактам вас игнорируют, то новости не самые лучшие. Скорее всего, вас обманули скамеры. Вернуть деньги в таком случае вряд ли получится. Единственное, что можно сделать в этом случае – больше не пользоваться услугами сомнительных казино.

Проверяйте лицензию не только на сайте клуба, но и на сайте регулятора, читайте отзывы игроков, а также ознакомьтесь с рейтингом онлайн казино на нашем сайте. В нем вы найдете площадки, которые выводят деньги без обмана, задержек и неоправданных отказов.